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Nell’articolo precedente abbiamo visto i primi due concetti chiave in base ai quali stabilire la migliore strategia di servizio illustrati nel libro ITIL Service Strategy: le quattro P del metodo Mintzberg e la definizione del mercato potenziale. Adesso invece andemo a vedere altri aspetti fondamentali dell’ ITIL

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L’ITIL Service Strategy è il primo e più importante dei 5 libri che compongono ITIL Service Lifecycle La creazione di un nuovo servizio IT ha come obiettivo primario creare valore aggiunto per il cliente e per tutti gli stakeholders dell’azienda, per questo motivo la definizione della

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