Nell’articolo precedente abbiamo visto alcuni aspetti fondamentali dell’ ITIL Service Strategy: Valore del Servizio, Tipi di Organizzazioni IT, Gestione del Servizio come Asset Strategico. In questo articolo vedremo gli ultimi aspetti cardine dell ‘IT Service Strategy. Fattori critici di successo : Per definire le caratteristiche del servizio e